南通市12345政府服务热线和相关职能部门（单位）服务热线，是党和政府密切联系群众的桥梁与纽带，肩负着与市民沟通交流、为市民排忧解难的重要职责，为进一步提高工作质量与效率，切实为群众办实事、做好事、解难事。日前，市12345政府服务热线和30多家职能部门发布了《关于联合打造服务热线优质品牌的共同约定》，向广大市民作出郑重承诺：热情服务，用真诚与热情为每一位来电群众提供优质服务;高效办理，以快捷高效的工作作风为群众解决实际问题;认真落实，确保受理事项“件件有着落，事事有回音”。
据了解，我市还将建立12345与12319、12315、12333、12358、12369等便民服务热线的资源共享平台，实现多条便民服务热线的“强强联合”，以便有效发挥网络资源的整体效应，建立“统分结合、运转高效、协调有力、方便市民”的非紧急诉求受理平台。
